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            湘潭艺纯装饰有限公司

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            核心优势
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            • 售后服务


              艺纯装饰售后维修流程

              工程维修:

              一、维修的受理

              1.客户工作部:

              a.接到客户报修后,由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(工程监督)姓名和报修内容;如客户有具体要求维修时间需要说明。

              b.客户工作部助理2小时内通知工程监督联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的,要求工程部在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客户工作部0731-57882653,确定维修班组。如未反馈维修时间的由客户工作部助理开出处100元??罱挥诠こ滩?。逾期未反馈或未约定时间的,客户工作部助理将在24小时内回访工程部,如工程部未联系客户或未约定维修时间,将由客户工作部助开出200元罚单,报公司主管副经理,再重新安排维修人员。

              c.特殊维修的情况(包括水电路维修,漏水等相关情况)工程监督必须在2小时内上门进行查看,并做好维修计划。如果工程班组未联系客户或未上门进行查看维修,将对该工程班组处罚200元,并承担一切因为未及时维修所发生的一切损失。

              d.客户工作部助理在通知工程监督维修信息后,给客户发送1条短信,短信内容:“您好!您于今日报修的项目已经安排,维修负责人将于24小时内与您联系,如未联系请您至电0731-57882653艺纯装饰售后?!?,如有客户回馈24小时内无人联系,将对工程部主管处罚200元。

              e.工程部回馈维修具体时间的,由客户工作部发送短信给客户,短信内容:

              “您好!你报修的项目,维修责任人回馈已与您约定于 日维修,

              如无人与您电话联系维修时间的请至电0731-57882653艺纯售后?!?/span>

              如客户工作部接到客户电话表示无人与自己确认维修时间,实为工程班组伪报的,处罚200元。

              2.由客户工作部助理根据维修项目打印出相应的维修单转交给施工部门处理存档。

              二、维修处理流程

              a.由客户工作部助理负责根据约定的维修时间对客户进行回访,跟进维修进程。如因施工队原因未按时上门维修的,由客户工作部助理对工程部以200元??畈⑾奁谠鹌渲匦略级ㄎ奘奔?。如无故拖延维修超过一周,则直接报公司主管副经理,由公司主管副经理重新安排其它施工队负责维修并对原施工班组处罚500元。

              b.在维修过程中,如果因客户、施工队对于维修方案有分歧或责任界定不清等原因需公司技术人员上门处理的,由工程部经理安排专人到场处理。查清原因后判断为施工问题的,处以工程施工班组500元???。

              3、维修处理完毕后,工程部于第2日将相关情况反馈至公司客户工作部,由客户工作部助理对客户进行维修完毕回访。如出现客户对维修结果不满意或尚有遗留问题未处理完毕等情况,核实清楚后,由客户工作部助理上报工程部经理,由工程经理对维修班组进行处罚200元,并重新安排维修人员处理未维修完的项目;

              4、正常维修完毕后,客户工作部助理将回访结果记录再维修统计表内。

              三、相关人员职责

              1.工程部

              a.接到公司通知后24小时内与客户约定维修时间并主动回馈客户工作部维修时间。妥善解决各种应急维修,并根据维修结果进行相应处理。

              b.根据约定维修时间按时上门维修,并制定合理维修方案,积极组织工人施工;遇到当事施工班组已离职或其它应急维修,及时妥善安排处理;

              c.及时解决维修工程中分歧,必要时安排专人上门查看,检查维修情况;

              d.维修完毕后,24小时内通知客户工作部维修完毕。

              2客户工作部助理

              a.客户报修时;准确记录客户信息及报修内容,及时通知相关人员处理,并打印交工程部;

              b.维修过程中:根据事先确定的维修时间,及时回访客户,跟进客户维修进展;c.维修完毕后:及时对客户进行完工回访及满意度调查,保证客户报修问题得到妥善解决。

              湘潭艺纯装饰

              2015·04·23

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