五星服务

一星级：专业化、职业化服务

1.员工要求在服务中热情待客，自然得体。

要做到：来有应声、走有送声、常有谢声、问有答声(愿意答、主动答、有问必答、答必答好，答要限时，在规定的时间内回复反馈)；做到你好开口、请字当头、说声再见、谢谢送走；还要做到四不讲，不尊重的话不讲、不友好的话不讲、不客气的话不讲、厌烦的话更不能讲。

2.公开出示“统一收费标准”，并只准按标准收费，服务完毕业主签意见。

3.服务前介绍方案到位，服务中施工管理到位，服务后清理现场到位。

二星级：全程化、全方位、全员化、全天候的“四全”服务体系初步建立。

1.艺纯装饰提供的一站式、便捷式、简单化服务得到了社会和顾客认可；一站到位服务实施首问负责制，就是只找一个人就可解决业主全部需求。

2.全员化服务：

a热忱是前提，诚信是根本，主动负责是关键；

b随叫随到，响应速度快；

c到了就好，技术水平高；

d创造感动，意外惊喜，用心观察业主潜在的需求，为业主提供超值服务，触动用户的情感，创造忠诚用户；

e反馈沟通信息增值：用自己每天为用户提供零距离服务的优势，及时捕捉用户的需求和建议，及时反馈给公司，为公司赢得更多的订单。

3．一票到底的服务流程：为完成一个订单，由一个人从始到终的全过程的流程整合?！暗住本褪怯没?。如用户不满意，不管您之前做了多少工作，都不算“到底”。

三星级：专家顾问型服务

艺纯装饰员工敬业精业，练好基本功。由为业主提供设计方案，到专家顾问服务，与业主建立长期合作伙伴型关系。让业主感受到公司每一位员工在自己的岗位上，其技术、业务、服务、技能都是无可挑剔并富有艺术感。

四星级：建立健全业主信息档案，施工进度记录，施工完结验收记录，后期保修制度，定期回访制度。

五星级：品牌服务

艺纯装饰创品牌文化：装修选艺纯，快乐又简单。